Política de Privacidade

1. Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais tratados no GestorExpert é Ld Consultoria e Treinamento LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 45.734.003/0001-97, com sede em Avenida Comte Antonio Paiva Sampaio, 183, Parque Vitória, São Paulo/SP, CEP 02269-000. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados Coletados

• Cadastro: nome, email, telefone, senha (armazenada com hash).
• Conta e uso: empresa, papel/função, preferências, configurações.
• Operacionais: contatos, mensagens, mídias, tarefas, leads e campanhas que você insere no CRM.
• Pagamento: dados financeiros (cartão, endereço de cobrança) são coletados e processados diretamente pela Paddle.com, nosso processador de pagamentos. Não armazenamos números de cartão em nossos servidores.
• Técnicos: endereço IP, identificador de dispositivo, navegador, logs de acesso e telemetria de uso.
• Comunicações: mensagens trocadas com nosso suporte.

3. Finalidade

• Criação e gerenciamento da sua conta;
• Prestação do serviço de CRM (leads, funil, WhatsApp, automações, IA);
• Processamento de pagamentos, assinaturas e emissão de notas (via Paddle);
• Suporte ao cliente e comunicações operacionais;
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais;
• Melhoria do produto e análises agregadas de uso;
• Marketing (somente com seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento).

4. Base Legal (LGPD)

• Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestação do serviço contratado;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para obrigações fiscais e regulatórias;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança, prevenção a fraude e melhoria do produto;
• Consentimento (art. 7º, I) — para marketing e cookies não essenciais.

5. Compartilhamento com Terceiros

Compartilhamos dados estritamente com as seguintes categorias de destinatários, com contratos e salvaguardas adequadas:

• Paddle.com — atua como Merchant of Record e recebe dados de pagamento (nome, email, endereço de cobrança, dados do cartão) para processar transações, gerir assinaturas, emitir notas, calcular impostos e operacionalizar reembolsos.
• Provedores de infraestrutura e hospedagem (banco de dados, computação em nuvem) para armazenar e processar dados do serviço.
• WhatsApp Cloud API (Meta), Google e provedores de IA, quando você utiliza essas integrações.
• Provedores de email transacional e analytics, para comunicar e medir o uso.
• Assessores legais, contábeis e autoridades públicas, quando exigido por lei.

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

6. Transferência Internacional

Alguns dos nossos subprocessadores (incluindo Paddle, Meta, Google e provedores de IA) podem processar dados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem sob salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e adesão a programas de adequação reconhecidos.

7. Retenção

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas. Após o encerramento da sua conta, conservamos seus dados por até 2 (dois) anos para cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e para defesa em eventual processo. Após esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre compartilhamento e destinatários;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, envie um email para contato@gestorexpert.com. Responderemos no prazo de até 15 dias.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados: criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso por papéis, RLS (Row Level Security) no banco de dados, registros de auditoria e revisão periódica das nossas práticas.

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento do serviço e, mediante consentimento, cookies de analytics para entender o uso e melhorar o produto. Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente no seu navegador.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por email ou aviso na plataforma.

12. Contato — Encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre privacidade, exercício de direitos ou contato com o encarregado pelo tratamento de dados:

Ld Consultoria e Treinamento LTDA
Email: contato@gestorexpert.com