Política de Reembolso

1. Janela de reembolso de 14 dias (CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), oferecemos garantia de reembolso em até 14 (quatorze) dias corridos após a data da compra de qualquer assinatura ou pacote de créditos do GestorExpert. Dentro desse prazo, você pode solicitar o estorno do valor pago, observadas as condições desta política.

2. Como solicitar

Para solicitar o reembolso, envie um email para contato@gestorexpert.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" e informe o email utilizado na compra. Analisaremos sua solicitação e encaminharemos ao nosso processador de pagamentos, a Paddle.com (Merchant of Record), para operacionalização do estorno.

3. Créditos não utilizados e reembolso proporcional

Créditos de WhatsApp não utilizados dentro da janela de 14 dias são elegíveis para reembolso proporcional. O valor a ser restituído corresponderá ao saldo de créditos remanescente, calculado com base no preço pago pelo pacote adquirido.

4. Como a Paddle processa o reembolso

A Paddle atua como revendedora e processadora dos pagamentos (Merchant of Record). Quando aprovada a solicitação, a Paddle executa o estorno e o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, débito ou outro método). Não há necessidade de ação adicional por parte do cliente após o envio do email de solicitação.

5. Prazo de processamento

Após aprovação da solicitação, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis. O prazo total para compensação na fatura ou conta pode variar conforme a bandeira do cartão ou a instituição financeira.

6. Exceções

Não serão elegíveis ao reembolso:

• Créditos de WhatsApp já utilizados para envio de mensagens durante o período de garantia. O valor correspondente a esses créditos consumidos será descontado do montante a ser restituído.
• Solicitações recebidas após o prazo de 14 dias corridos da data da compra, salvo disposição legal em contrário.

7. Renovações

Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento dentro da plataforma ou pelo portal da Paddle. Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago e não há cobranças futuras.

8. Contato

Dúvidas sobre reembolso? Fale com a gente: contato@gestorexpert.com.