Termos de Uso e Serviço

1. Identificação do Vendedor

O serviço GestorExpert é fornecido por Ld Consultoria e Treinamento LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 45.734.003/0001-97, com sede em Avenida Comte Antonio Paiva Sampaio, 183, Parque Vitória, São Paulo/SP, CEP 02269-000. Ao utilizar o serviço você firma contrato com a Ld Consultoria e Treinamento LTDA.

2. Aceitação

Ao criar uma conta ou continuar utilizando o GestorExpert, você declara estar de acordo com estes Termos, com nossa Política de Privacidade e com a Política de Reembolso.

3. Descrição do Produto

O GestorExpert CRM é uma plataforma SaaS de CRM e automação de WhatsApp voltada para gestores de tráfego e equipes comerciais. Oferece gestão de leads, funil de vendas, automações via WhatsApp Cloud API e recursos com Inteligência Artificial. Vendemos créditos pré-pagos para envio de mensagens via WhatsApp Cloud API.

4. Uso Aceitável

Você concorda em não utilizar o serviço para:

• Fins ilegais, fraude ou envio de spam;
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• Distribuir malware, fazer scraping, probing ou interferir na segurança da plataforma;
• Enviar comunicações em massa sem o devido opt-in dos destinatários, em desacordo com as políticas da Meta/WhatsApp.

5. Conta e Credenciais

Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.

6. Propriedade Intelectual

A Ld Consultoria e Treinamento LTDA retém toda a propriedade intelectual sobre o GestorExpert, incluindo software, código-fonte, documentação, marcas e identidade visual. É concedida ao usuário licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso do serviço dentro do plano contratado.

7. Pagamentos e Assinaturas

Nosso processador de pagamentos é a Paddle.com, atuando como Merchant of Record (revendedor oficial) para todos os pedidos. A Paddle é responsável pelo processamento de pagamentos, emissão de notas, cobrança de impostos aplicáveis, suporte a dúvidas de cobrança e processamento de reembolsos.

Os termos de cobrança, renovação automática, métodos de pagamento e impostos são regidos pelos Termos do Comprador da Paddle. Os créditos de WhatsApp e planos do GestorExpert são cobrados conforme o preço exibido no checkout.

8. Cancelamento e Reembolso

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O reembolso segue nossa Política de Reembolso (14 dias de garantia).

8.1. Créditos Pré-pagos de WhatsApp

Os créditos de WhatsApp são adquiridos de forma pré-paga e debitados conforme o envio efetivo de mensagens via WhatsApp Cloud API, segundo as tarifas vigentes da Meta e os preços exibidos no checkout. Os créditos:

• São de uso pessoal e intransferíveis;
• Não possuem valor monetário fora da plataforma e não podem ser convertidos em dinheiro;
• Não são reembolsáveis após o consumo, salvo nas hipóteses expressamente previstas na Política de Reembolso ou quando exigido por lei (ex.: arrependimento dentro do prazo legal para créditos ainda não utilizados);
• Podem expirar conforme o prazo de validade informado no momento da compra; saldos expirados não geram direito a reembolso.

9. Nível de Serviço

Empenhamo-nos em manter o serviço estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções programadas e falhas de terceiros (Meta/WhatsApp, Google, provedores de IA) podem afetar temporariamente o serviço.

10. Suspensão e Encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência, risco de fraude ou uso indevido que coloque em risco a integridade da plataforma ou de terceiros.

11. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade agregada da Ld Consultoria e Treinamento LTDA fica limitada ao valor pago pelo usuário nos 12 meses anteriores ao evento gerador. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades comerciais.

12. Recursos de Inteligência Artificial

O GestorExpert utiliza modelos de IA para sugestões de mensagens, geração de conteúdo, transcrição de áudios e análises. As saídas geradas podem conter imprecisões e devem ser revisadas pelo usuário antes do envio. O usuário é responsável pelo conteúdo final que dispara aos seus contatos.

13. Conteúdo do Usuário

Você concede à Ld Consultoria e Treinamento LTDA licença limitada para hospedar e processar o conteúdo enviado (mensagens, contatos, mídias) exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço.

14. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14) e a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/18). Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, salvo disposição legal em contrário que assegure ao consumidor o foro de seu domicílio.

15. Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por email ou aviso dentro da plataforma.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente: contato@gestorexpert.com.